Chính sách đổi trả

Đức Tài Global cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm yến sào chất lượng cao và dịch vụ hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều khoản chi tiết như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hỏng, lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai số lượng).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, bao bì như khi nhận hàng.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Đức Tài Global qua hotline 0369763567 hoặc email mr.ducnam2911@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả, kèm theo các thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Lý do đổi trả
  • Hình ảnh sản phẩm (nếu có)

Bước 2: Sau khi nhận được yêu cầu, Đức Tài Global sẽ xác nhận và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ:

  • Địa chỉ nhận hàng: Xóm 3, Xã Diễn Trường, Huyện Diễn Châu, Tỉnh Nghệ An

Bước 3: Đức Tài Global sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo yêu cầu.

3. Phương Thức Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền qua thẻ thanh toán (đối với các đơn hàng thanh toán bằng thẻ)

Thời gian hoàn tiền sẽ từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận sản phẩm đổi trả đáp ứng đủ điều kiện.

4. Phí Vận Chuyển

  • Đức Tài Global sẽ chịu phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi (sản phẩm lỗi, hỏng do nhà sản xuất, sai đơn hàng).
  • Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả khác (không ưng ý sản phẩm, đổi sản phẩm khác…).

5. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ nào liên quan đến chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

Đức Tài Global luôn lắng nghe và nỗ lực để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách, và cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.